2018年消费对经济增长贡献率为76.777娱乐官方网址:2%,2018年十大消费维权舆情热点

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评点:
农村消费者自我保护能力较弱、信息不畅通、消费维权意识薄弱等诸多因素,使得农村消费市场成为假冒伪劣商品眼中的沃土。看似令人啼笑皆非的山寨产品背后,存在着无数健康和安全隐患,严重扰乱农村市场秩序。2018年12月14日,农业农村部、商务部、公安部、国家市场监督管理总局、国家知识产权局、中华全国供销合作总社宣布,开展农村假冒伪劣食品专项整治行动,对农村食品市场全面“大扫除”。涤清农村市场环境,清理山寨产品,让农村消费者享受到有品质有保障的生活,这也是实现乡村振兴的题中之义。

其次,这些案例具有相当的危害性。例如:一块脏抹布揭开五星级酒店卫生乱象,农村里的山寨货等。他们在消费领域造成的危害范围广、影响大,对行业的健康发展产生了非常不利的影响。

总体来看,2018年十大消费维权舆情热点按照社会影响力评分排名分别为:顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍、共享出行押金难退、网购平台售假、预付式消费现“套路贷”、移动支付安全漏洞、销售广告诚信问题、高额机票退改签费乱象以及首例惩罚性赔偿公益诉讼胜诉。

“信用让消费更放心”,消费新业态带来了新课题,也带来了新理念,这与身处消费洪流中的每一个人休戚相关,这份思索也不应只在“3·15”之际昙花一现。

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2、权健然健涉嫌传销夸大宣传,保健品行业顽疾整治难

其中,顺风车安全问题成为2018年消费维权最大热点。

愈来愈多的人加入网购大潮,“6·18”“8·18”“双11”“黑五”“双12”等造节营销轮番上阵,让消费者在享受电商带来的便利时,也被各类消费陷阱、消费纠纷困扰。

长春长生疫苗事件受到最严厉处罚

中新网北京1月25日电
由最高人民检察院、公安部、中国消费者协会、中华全国律师协会和中央广播电视总台共同评选的“2018年十大消费侵权事件”于25日在北京揭晓,这十大消费侵权事件分别是:

个人信息保护缺失也是十大消费维权舆情热点之一。消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词,网络时代的个人信息保护问题受到广泛关注。

消费新业态新模式方兴未艾,新消费下的维权也面临着多重挑战。

评点:
预付式消费群体纠纷频发,已经成为当前消费者投诉与权益保护的重点。预付式消费在中国能够快速发展,与法治社会的建设、契约精神的深入人心分不开。它是法制、诚信下的产物。然而,预付式消费变成了“肉包子打狗有去无回”,不仅扰乱了正常的市场经济秩序,违背了契约精神,加重了社会诚信危机,更破坏了社会公序良俗。社会信用的建立,需要在一步步监管中落实,治理预付式消费乱象,是对行业成长的负责,也是对诚信原则的遵循。

777娱乐官方网址 2“2018年十大消费侵权事件”发布会嘉宾合影
李颖 摄

中新网北京1月10日电
中国消费者协会10日发布“2018年十大消费维权舆情热点”,其中顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍、共享出行押金难退、网购平台售假问题排名前五。

同时,近两年
“共享经济”的互联网模式遍地开花。2018年,共享出行押金难退成为共享经济的投诉热点,共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后爆出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。

10、个人信息被兜售,互联网用户在“裸奔”

“2018年十大消费侵权事件”发布会现场图 李颖 摄

中国消费者协会联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2018年十大消费维权舆情热点”。

作为新消费最重要的代表,互联网经济似乎暗示着人们:这里蕴藏着巨大的想象与可能。

5、一块脏抹布揭开五星级酒店卫生乱象

8、网络订机票收取高额退票费

2018年,相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖,其运营理念与管理方式遭到舆论诟病。顺风车安全也引发舆论担忧与质疑,成为消费者关注与讨论的热点话题。

比如,大数据“杀熟”作为一种价格歧视,正挑战着商业道德和商业伦理。消费者身处大数据时代,信息被各种收集、掌握,进而被筛选和“吃干榨尽”,而这一切,消费者无力还手,甚至毫不知情。

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1、长春长生疫苗事件受到最严厉处罚

中消协方面表示,2018年各种消费现象的巨变不仅是消费者观念和行为转变的结果,也是商家对消费场景升级再造的过程。然而,新经济下的消费维权仍然面临多重挑战,虚假促销、伪劣商品、支付安全、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况时有发生。面对挑战,需要协同共治,营造安全放心的消费环境。

如果诚信的缺失与重建,是整个市场经济体系“成长的代价”,那么重塑商业伦理精神已经迫在眉睫。特别是在新消费的背景下,新产品、新模式、新业态都在不断涌现出来,满足人们日益增长的新的消费需求。如果消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现,将在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心,制约消费潜力的进一步扩大。

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同时,这些案例也具有普遍性,这些事件的受害人是众多普通消费者,他们被侵害的手段和方式也具有一定的普遍代表性。例如:ofo小黄车退押金难,共享单车经营不善消费者买单;权健然健涉嫌传销夸大宣传,保健品行业顽疾整治难等,都是在利益的驱动下,或者采用虚假宣传,或者进行成本转嫁,让广大消费者成为最终的受害者。这一类案件涉及面广、危害大,社会影响也极为恶劣。

2018年6月,圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖。8月,华住酒店被曝出集团数据泄露,事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据。11月,中消协报告显示,在测评的100款手机App中,91款App存在过度收集用户个人信息的问题,近半数App的隐私条款内容不达标。

令人欣喜的是,“历经五年、四次审议”的《电子商务法》于2018年8月31日正式颁布,2019年1月1日开始实施,这也是我国电商领域首部综合性法律。自此,网络消费有了专属的法律保护。

网络订机票收取高额退票费

5、一块脏抹布揭开五星级酒店卫生乱象

777娱乐官方网址 5某款视频类APP显示有“监听电话”的权限。中新网
吴涛 摄

除却网络消费,线下消费领域依然存在许多陷阱。全国工商总局和各地消协也点名了种种消费乱象,比如,预付式消费与金融信贷捆绑;商品房销售纠纷时有发生,不按规划宣传和销售、认购金难退;电信服务投诉仍然突出;旅游消费暗设陷阱,消费纠纷频出;房屋装饰装修服务投诉仍是热点;家用电子电器类投诉量居高不下;海淘商品鉴定难,成为消协组织和消费者维权的难点和痛点。

事件:
2018年,央视3⋅15晚会和多家媒体报道,农村消费市场中,消费品成了“消废品”。农村的货架上经常会出现六禾核桃、旺好牛仔、豆中豆、康帅傅、雷碧等让人哭笑不得的山寨商品。小到食品日用品,大到家用电器,山寨商品和假冒伪劣商品泛滥成灾,它们被商家模仿得“惟妙惟肖”,很难辨明真假。而在山寨商标的表象背后,是各种添加剂和防腐剂超标的食品、工业铝做内胆的劣质电饭煲、存在无数安全隐患的电器等等。2018年5月-9月,中消协组织开展全国农村集贸调查发现,155个农村集贸市场中有87个市场存在涉嫌假冒产品,73个市场存在“三无”产品,43个市场存在伪劣产品,27个市场存在过期产品,山寨商品问题突出,山寨商品已经严重危害了农村消费者的健康和生命安全。

“美好生活”已经成为新时代每个人的“刚需”。互联网时代下消费品质和消费方式的升级,一方面带动了产业的升级。另一方面也让新的消费侵害、欺诈行为更为隐蔽,手段、途径更为多样。同时一些旧有的欺诈侵害行为,也有了新的变种,这些都让消费者防不胜防。

777娱乐官方网址 6资料图:滴滴顺风车。

广受争议的网约车,再次陷入信任危机。2018年,相继发生的“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,将滴滴出行及其旗下的顺风车业务推上舆论的风口浪尖。

1、长春长生疫苗事件受到最严厉处罚

7、“大数据杀熟”多领域多平台泛滥

维权热点显示,过去一年,互联网经济领域热点重重,占据榜单较大篇幅。而来自投诉情况的图表则更为直观:2018年,在具体服务投诉中,以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然位居首位,达到53349件。

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10、个人信息被兜售,互联网用户在“裸奔”

时代周报特约记者 杨玲玲 发自广州

“大数据杀熟”多领域多平台泛滥

6、农村里的山寨货

而全国消协组织的受理投诉情况统计显示,2018年全年,该组织受理消费者投诉高达762247件,其中,按投诉问题性质分类,虚假宣传、假冒问题占比接近11%,相比上年占比均有所增长,欺诈问题、诚信问题较突出。

事件:
近年来,伴随着移动互联网技术的发展,预付式消费从传统的美容、美发、健身、餐饮等行业扩展到线上的用车、教育培训、租房市场、娱乐、生活服务等领域。2018年,预付式消费领域也成为消费维权的新难题。5月起,“租金贷”“装修贷”问题,被频频曝出,一些长租公寓公司、互联网装修平台发生资金链断裂,经营者跑路,导致租户无房可租,装修合同无法履行,而消费者却仍需偿还贷款。10月,多家英语培训机构被指通过提供课程贷款服务,让学员背上几千到十几万不等的“培训贷”。国际知名的英语培训品牌,华尔街英语,就曾被曝光有学员背负17万学费贷,学员走上了艰难的维权之路。

4、滴滴顺风车司机杀人案挑战安全底线

中消协联合人民网舆情数据中心发布的《2018年十大消费维权舆情热点》显示,十大热点中的顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍、共享出行押金难退、网购平台售假问题、预付式消费现“套路贷”、移动支付安全漏洞,都和新消费业态有关。

评点:
虽然,政府多年来持续加大对保健品市场的监管力度,但在巨大利益的驱动下,保健品行业的乱象一直没有彻底根治。仍然有不法企业大肆进行虚假宣传,打着直销旗号进行传销,一次次地逾越法律红线,罔顾消费者权益,误导坑骗消费者,甚至危害消费者的生命安全。对于虚假夸大的保健品广告宣传,执法部门应当绝不姑息。更重要的是,要以“抓铁有痕、踏石留印”的工作作风,敢于打破地方和部门利益的藩篱,真正治理保健品行业乱象。对严重侵犯消费者权益的不法经营行为,要与社会公众形成合力,“重打、猛打、真打”,全国一盘棋,一打到底,实现保健品市场的根本性净化。

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老问题日渐衍生出新变种,维权也需要新手段。维权领域越来越专业,这不仅需要专业人才的支持,更重要的是有关的诉讼规则、配套制度的明确,特别是受案范围、程序规则、举证责任、费用承担、赔偿标准等问题的明晰。

权健然健涉嫌传销夸大宣传,保健品行业顽疾整治难

据了解,这些案例有以下几个特点。首先、它们都具有典型性,例如:网络订机票收取高额退票费,预付式消费现“套路贷”等,不仅扰乱了正常的市场经济秩序,违背了契约精神,加重了社会诚信危机,更破坏了社会公序良俗。同时也反映出不法商家侵害消费者权益手法的隐蔽性,更折射出市场监管上存在的漏洞。

数据显示,2018年消费对经济增长贡献率为76.2%,连续五年成为经济增长第一动力。2018年社会消费品零售总额38.1万亿元,增长9%,其中网上零售额突破9万亿元,增长23.9%。

“2018年十大消费侵权事件”分别是:

9、预付式消费现“套路贷”

时代周报记者查阅发现,《电子商务法》涵盖范围极广,很多条文堪称重磅,针对商家普遍关注的登记、税收问题,舆论反应强烈的搭售、大数据杀熟现象,央视焦点访谈曝光的刷单内幕,呼声日益高涨的平台安全责任以及ofo、途歌退押金事件等,都做了明文规定。